Refund policy

1. Natura produselor

Produsele comercializate de BEMVEU (Ghidul Cumpărătorului, Ghidul Deținătorului și Bundle-ul Complet) sunt produse digitale, livrate exclusiv prin email, în format PDF, imediat după confirmarea plății. Nu presupun livrare fizică și nu pot fi „returnate" în sensul clasic al unui produs fizic.

2. Dreptul legal de retragere — excepția pentru conținut digital

Potrivit art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014 (transpunerea Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor), dreptul de retragere de 14 zile, aplicabil în general achizițiilor online, nu se aplică furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, atunci când execuția contractului a început cu consimțământul prealabil expres al consumatorului, care a confirmat totodată că își pierde dreptul de retragere odată ce descarcă/primește conținutul.

La finalizarea comenzii, prin bifarea acordului de cumpărare, confirmi că soliciți livrarea imediată a produsului digital și că înțelegi că această livrare imediată poate limita dreptul legal de retragere, conform celor de mai sus.

3. Garanția comercială BEMVEU — 14 zile

Independent de excepția legală de mai sus, BEMVEU oferă voluntar o garanție de rambursare de 14 zile de la data achiziției, ca angajament de calitate față de clienți. Dacă, din orice motiv, ești nemulțumit de ghidul achiziționat, ne poți scrie în acest interval și îți rambursăm integral suma plătită, fără a fi necesar să justifici decizia în detaliu — este suficient un email cu numărul comenzii.

[Recomandăm stabilirea unor condiții clare — de exemplu limitarea la o rambursare per client/comandă, pentru a preveni utilizarea abuzivă a garanției. Ajustează acest paragraf după politica internă pe care o stabilești.]

4. Cum soliciți o rambursare

1. Scrie-ne la bemveu.ro@gmail.com, în termen de 14 zile de la data comenzii;
2. Menționează numărul comenzii și adresa de email folosită la cumpărare;
3. Vei primi confirmarea și procesarea rambursării în cel mult 14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

5. Produse cu probleme tehnice

Dacă întâmpini o problemă tehnică la primirea sau deschiderea fișierului PDF (email nelivrat, fișier corupt etc.), contactează-ne imediat — retrimitem gratuit fișierul, fără a fi necesară o cerere de rambursare.

6. Contact

Pentru orice nelămurire legată de această politică, scrie-ne la bemveu.ro@gmail.com.

Ultima actualizare: 25 septembrie 2026.